FTC navrhuje pravidlo „Click to Cancel“, aby se zjednodušil proces zrušení předplatného

Budova Federální obchodní komise

AppleInsider může získat přidruženou provizi za nákupy uskutečněné prostřednictvím odkazů na našich stránkách.

I když je zdánlivě vždy snadné se přihlásit k odběru, není to vždy tak snadné – nebo okamžitě zřejmé – když přijde čas na jeho zrušení.

V současné době neexistuje žádná standardizace pro procesy zrušení předplatného. V důsledku toho se od zákazníků může očekávat, že budou následovat zdlouhavé, vícefázové storno procesy, budou nuceni zavolat společnosti nebo se dokonce bude očekávat, že službu zruší osobně. FTC doufá, že to změní.

„Některé podniky příliš často klamou spotřebitele, aby zaplatili za předplatné, které již nechtějí nebo se k němu vůbec nezaregistrovali,“ uvedla v tiskové zprávě předsedkyně FTC Lina M. Khan.

„Navrhované pravidlo by vyžadovalo, aby společnosti usnadnily zrušení předplatného stejně snadno, jako je přihlášení k odběru. Návrh by spotřebitelům ušetřil čas a peníze a podniky, které by nadále využívaly triky a pasti předplatného, ​​by byly vystaveny přísným sankcím.“ .“

Pravidlo přichází jako součást FTC revize pravidla negativní opce z roku 1973, které se používá k boji proti klamavým praktikám souvisejícím s upisováním a členstvím.

FTC sdílela změny, které doufá provést, v dokumentu dostupném na svých webových stránkách.

Jeho plán by vyžadoval, aby společnosti poskytly úplné a jasné informace o ukončení opakujících se úpisů. Také by to vyžadovalo explicitní definice toho, k čemu se zákazník přihlašuje, a penalizovalo by každou společnost, která zkreslila své zboží nebo služby.

Kromě toho by společnosti vyžadovaly, aby umožnily zákazníkům, kteří se zaregistrovali k odběru online, zrušit je online, nikoli prostřednictvím telefonního hovoru, e-mailového formuláře nebo osobní návštěvy.

Pokud bude pravidlo negativní opce změněno, FTC plánuje stanovit jasné, vymahatelné požadavky založené na výkonu. Společnosti, které budou pokračovat v klamavých nebo obtížných praktikách upisování, budou pokutovány a penalizovány.