Apple odpovídá Samsungu ve studii spokojenosti s telefony ACSI

Apple iPhone 15 Pro (vlevo) a Samsung Galaxy S24

Apple je obvykle na vrcholu průzkumů spokojenosti a analýz prodeje hardwaru v průběhu celého roku. V novém průzkumu amerického indexu spokojenosti zákazníků je to něco, co Apple nadále dělá s iPhonem.

Ve studii ACSI Wireless Phone Service and Cell Phone Study 2023-2024 zaznamenalo odvětví telefonů celkově zlepšení spokojenosti zákazníků. Hodnota 81 v roce 2024 je 3% nárůst oproti výsledku z roku 2023 a historicky nejvyšší skóre.

ACSI říká, že je to z velké části způsobeno popularitou smartphonů 5G, které předčí starší technologie pro spokojenost zákazníků téměř o 10 bodů.

Pokud jde o značku telefonů, Apple zaznamenal v roce 2023 nárůst skóre 81 o jeden bod na 82 ze 100. Apple je na prvním místě společně se Samsungem, který zaznamenal posun ze skóre 80 na 82 ve stejném časovém rámci.

Skóre mobilních telefonů ACSI pro roky 2024 a 2023 [via American Customer Satisfaction Index LLC]

Další v žebříčku je Google se 77, což je pokles oproti 78 z roku 2023. Na stejné pozici se k němu připojila Motorola (Lenovo), která vzrostla ze 75 na 77.

Celkově průzkum získal 81 bodů spokojenosti s telefony napříč všemi značkami, což je o dva body více než v roce 2023.

5G telefon ACSI boduje pro roky 2024 a 2023 [via American Customer Satisfaction Index LLC]

Zatímco Apple a Samsung jsou v celkovém hodnocení shodné, Samsung ve skutečnosti vede, pokud jde o uživatele 5G. V této podkategorii má Samsung skóre 83 oproti 82 od Applu, přičemž Google a Motorola mají každý 78.

Pokud jde o průmyslové trendy, hlavní prioritou zůstává snadné telefonování s celkovým skóre 86 ze 100 pro rok 2024. Kvalita videa, spokojenost s webovými stránkami a rozmanitost funkcí telefonu, to vše dosáhlo skóre 86, s výkonem Bluetooth a snadnou obsluhou. textová zpráva následující na 84.