Eliška Červinková 
AppleInsider může získat přidruženou provizi za nákupy uskutečněné prostřednictvím odkazů na našich stránkách.
Navzdory tomu, že se rodina řídila pokyny společnosti Apple Digital Legacy, „chyba“ znamenala, že společnost neodemkne iPhone poté, co vlastník zemřel – dokud se nezapojí média.
Apple’s Digital Legacy má znamenat, že dojde k jednoduchému přechodu, když člověk zemře a jeho rodina chce mít přístup k jeho datům nebo svému zařízení. „Máme velké sympatie k pozůstalým členům rodiny a snažíme se co nejvíce a co nejrychleji pomoci s žádostmi,“ stojí v podpůrném dokumentu společnosti Apple.
Nicméně podle přidružené stanice Massachusetts ABC WCVB NewsCenter 5rodině z Massachusetts byl odepřen přístup k iPhonu jejich zesnulé matky.
„Když jsem našel [Digital Legacy]Myslel jsem, že je to skvělý nápad, abych to mohl nastavit a mohl bych mít plynulejší přechod,“ řekl Roger Goodman, syn zesnulé ženy. právního zástupce, kterého mi máma určila, abych měl kontrolu nad ostatními dokumenty, a předložili jsme i skutečnou závěť.“
Toto všechno jsou kroky, které Apple požaduje, ale Goodman říká, že firma původně odmítla iPhone odemknout.
„Nemůžeme resetovat telefon. Tečka,“ hlásí Goodman zákaznickou podporu Apple. „Neexistovalo žádné zdůvodnění, žádné zdůvodnění [they] dal.“
Rodina poté vyzkoušela další způsoby, jak se dostat k Apple, včetně online chatů, více hovorů a dokonce i návštěvy Apple Store. V každém případě jim byl odepřen přístup.
Problém s Apple ID
Údajně se problém soustředí na opakovanou chybovou zprávu, která říká „Apple ID není platné nebo není podporováno“. Goodman a jeho rodina mají podezření, že aktivací programu Digital Legacy účinně deaktivovali Apple ID jejich zesnulé matky.
Podle WCVB, deaktivace jejího Apple ID znamenala, že heslo zařízení nebylo možné resetovat a telefon nebude vymazán. Tento aktivační zámek má zabránit snadnému vymazání ukradených zařízení a měl by být automaticky deaktivován, když začne proces Digital Legacy.
„Někdo pořádně nepromyslel logistiku toho, co se stane, když někdo zemře, a co se stane, když takto deaktivuje Apple ID,“ pokračoval Goodman. „Nevím, co jiného bychom jim mohli dát, abychom dokázali, že je to náš telefon k použití.“
„Zdá se mi docela hrozné poslat zprávu, že pokud někdo zemře, jeho zařízení už není vhodné používat,“ řekl.
WCVB říká, že poté, co společnost oslovila Apple, kontaktovala Goodmana a odemkla iPhone. Apple údajně řekl, že v jejich systému byla chyba, ale neupřesnil to. Rodina se obává, že problém může přesahovat jejich zařízení.
AppleInsider požádal Apple o vysvětlení.
Zdroj: appleinsider.com
