Amazon Alexa v roce 2022 vykrvácel 10 miliard dolarů v hotovosti

Amazon Echo

AppleInsider může získat přidruženou provizi za nákupy uskutečněné prostřednictvím odkazů na našich stránkách.

Jako obchod je Amazon známý jako ten, který je ochoten nést ztráty na bradě ve snaze o masivní růst. I když to pro společnost dosud fungovalo, zdá se, že pet projekt zakladatele Jeffa Bezose je na špici, protože se Amazon pokouší omezit náklady.

Očekává se, že Amazon propustí kolem 10 000 zaměstnanců, a přestože se toto snižování pracovních míst bude týkat celé organizace, jedním týmem, který bude zasažen, bude jednotka Amazonu „Worldwide Digital“, která pokrývá produkty včetně řady chytrých reproduktorů Echo, Alexa. a Prime Video. Podle Business InsiderAlexa a obecné hardwarové týmy jsou nyní hlavním cílem propouštění.

Zacílení na týmy digitálních asistentů a hardwaru je pravděpodobně způsobeno tím, že společnost Worldwide Digital má v prvním čtvrtletí roku 2022 provozní ztrátu přes 3 miliardy dolarů, naznačují interní data. Zdroj objasnil, že většina ztrát jednotky souvisela s Alexou a dalšími zařízeními.

Ztráty této jednotky jsou nejvyšší ze všech zbraní Amazonu a jsou dvojnásobné ve srovnání s fyzickým maloobchodem a obchodem s potravinami.

Worldwide Digital byl pro Amazon drahý, v roce 2018 stál společnost přibližně 5 miliard dolarů a v roce 2022 je na dobré cestě ke ztrátě asi 10 miliard dolarů.

Část problému spočívá v tom, že pod kontrolou Jeffa Bezose Amazon očekával, že zařízení Echo a Alexa získají zpět své náklady a generují příjmy tím, že budou zákazníky povzbuzovat, aby zadávali více objednávek verbálně.

Podle očekávání, že bude zpočátku ztrátový, stejně jako původní Echo prodalo během prvních dvou let přes 5 milionů kusů, se tým v roce 2016 rozrostl na více než 10 000 zaměstnanců. Vzhledem k tomu, že se jedná o bezosův domácí projekt, tým také získal větší ochranu před vnitřními změnami, které ovlivnily ostatní.

Jak čas šel, Amazon zjistil, že Alexa byla používána pro miliardu interakcí týdně, ale protože šlo většinou o typické požadavky, které digitální asistenti dostávali spíše než přímo související s produktem, bylo méně šancí na zpeněžení.

V roce 2019 nábory pro tým zamrzly, protože pouze zaplňovaly role, než aby se dále rozšiřovaly. Zaměstnanci také kvůli projektu ztráceli morálku, čemuž nepomohla ani změna náboru.

V tomto roce se Amazon také více zaměřil na finanční fungování Alexy, včetně najmutí týmu, který bude sledovat chování uživatelů ve vztahu k nákupům a předplatným Prime. Zpětná vazba byla brutální, zaměstnanci odhalovali, že výsledky opakovaně zaostávaly za tím, co bylo potřeba.

Nedlouho poté, v roce 2020, Bezos začal ztrácet zájem o Alexu, s menším zapojením do marketingových kampaní.

Zdroje nyní říkají, že tým váhá, jaký druh dlouhodobé strategie by mohl přijmout, ale s malým dopadem. Členové hardwarového týmu plánovali aktualizované bezdrátové náhlavní soupravy a produkt AR, ale projekty nemusí projít procesem snižování nákladů Amazonu.

S upřednostněním práce na vývoji domácího robota Astro v hodnotě 1 000 USD, rozhodnutí pronásledovat bohatší zákazníky údajně vyvolalo určitý vnitřní nesouhlas.

Je téměř jisté, že propouštění zasáhne týmy, přičemž David Limp, viceprezident Amazonu pro zařízení a služby, v e-mailu pro celý tým potvrdil, že zprávy o propouštění týmů byly pravdivé. „Bolí mě, že musím doručit tyto zprávy, protože víme, že v důsledku toho ztratíme talentované Amazonky z organizace Devices & Services,“ napsal Limp.

I když je to špatné pro týmy hardwaru a Alexa, propouštění bude považováno za užitečné pro ty, kteří pracují na Apple Siri, stejně jako týmy, které pracují na produktech rozšířené reality. S úsilím Amazonu sníženým hromadným propouštěním to snižuje hrozbu jednoho z rivalů Applu a Google tak zůstává hlavním protivníkem na trhu digitálních asistentů.