Lukáš Petránek 
Loga Apple a Netflix
Studie loajality ke značce tvrdí, že uživatelé Applu jsou mnohem loajálnější než majitelé Samsungu, ale Netflix je oba snadno porazí.
Společnost Consumer Intelligence Research Partners (CIRP) již dříve tvrdila, že Apple má nejvěrnější zákazníky smartphonů v USA a že je lepší přimět lidi, aby přešli z Androidu. Nyní však globální průzkum věrnosti značce říká, že Samsung je na 24. místě, Apple je 2. a Netflix je 1.
„Pokud jde o loajalitu ke značce, Samsung poráží Apple v povědomí se skóre 1,01 a 0,82,“ říkají výzkumníci z britské energetické, technologické a právní firmy Bionic. „Ale pokud jde o pověst a dojem, Apple je výrazně výše než jeho korejský konkurent, který zaostává zejména ve stabilitě značky se skóre pouze 1,15 ve srovnání s 2,62.“
Metodologie Bionic zahrnovala analýzu dat z britské průzkumné společnosti YouGov plus poptávku po vyhledávání a statistiky sociálních médií. Zaměřila se také pouze na to, co označuje jako společnosti s domácími názvy.
To znamená, že pro firmu převážně mezi podniky se rozhodla zkoumat pouze loajalitu spotřebitelů. Navzdory tvrzením o sledování loajality ke globální značce výsledky zahrnují jména jako John Lewis, Debenhams a Sainsbury’s, která jsou mimo Spojené království poměrně málo známá.
„[A] nedávné [unnamed] studie, která ukazuje, že 92,6 % uživatelů iPhone plánuje zůstat u společnosti Apple pro svůj další telefon, což je ve srovnání s pouze 74,6 % uživatelů Samsungu,“ říká Bionic. „64 % uživatelů iPhone uvedlo, že je velmi nepravděpodobné, že by přešli na jiný telefon. značka telefonu v budoucnu.“
Bionic to připisuje „imidži značky Apple, kvalitě, spolehlivosti a zákaznickým službám.“
Apple je stále poražen Netflixem, o kterém Bionic říká, že „nepřekvapivě je vysoce… [in] povědomí o značce se skóre 0,79, loajalita 2,98, dojem 4,35 a reputace 3,62.“
„To v kombinaci se sociálními médii a analýzou vyhledávání Google dalo Netflixu nejvyšší hodnocení 78,57 ze 100,“ uzavírá.
Kromě tvrzení, že Samsung je na 24. místě v seznamu značek s nejvěrnějšími uživateli, Bionic uvádí pouze 20 nejlepších. V tomto seznamu jsou tři technologické firmy, Apple na 2. místě, Amazon na 3. a Microsoft na 11. místě.
V nedávném průzkumu společnosti Statista v USA se Apple vyhnul loajalitě Samsungu, ale jen málo majitelů Google Pixel odpovědělo a 57 % uvedlo, že pravděpodobně přejdou.
Zdroj: appleinsider.com
